Trocas e devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca ou devolução da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao da entrega do pedido (incluindo finais de semana e feriados).

Como funciona

• Você pode devolver a peça e receber de volta o valor pago, ou trocá-la por outro produto que esteja em estoque.
• A troca só ocorre se a peça estiver como saiu do nosso estoque: na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
• A peça volta ao estoque, onde é analisada pela equipe. O retorno da análise é dado em até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.
• Se a peça não estiver de acordo com as regras acima, ela será devolvida a você sem aviso prévio.
• O tempo total da troca varia conforme a região de coleta e entrega e a data de postagem nos Correios.
• Se o produto não estiver mais disponível, geramos um crédito em forma de cupom de desconto para uma nova compra.

Embalagem e envio da devolução

Guarde as embalagens que envolvem o produto: elas devem ser usadas na devolução, e a peça precisa estar protegida para não sofrer avaria no transporte. Em entregas pelos Correios, geramos uma autorização de postagem; em entregas por transportadora, solicitamos a coleta no mesmo endereço da entrega.

Produto diferente do pedido

Recebeu algo diferente do que pediu? Se perceber já na hora da entrega, fale com a gente imediatamente pelo WhatsApp (44) 98834-4132, em até 7 dias corridos.